Конфликты в аптеке и пути их разрешения

Порой общение с посетителем аптеки напоминает полет в зоне турбулентности: всех трясет, и только от пилота зависит, как завершится этот рейс. И если поведение покупателя можно оправдать болезнью, недомоганием, беспокойством о заболевшем (есть же причина, почему он пришел в аптеку), то фармацевту, как пилоту, лучше показать высший пилотаж, чем бросить штурвал и пустить все на самотек.

Приглашаем на вебинар, где ас своего дела, психолог и бизнес-тренер Александр Коридзе, расскажет, как оставаться профессионалом в самых сложных условиях: управлять конфликтами, выводить любое общение с посетителем в позитивное русло и в общем сделать работу в аптеке спокойнее, приятнее и без нервов.

Блок 1 — работа с возражениями, неприятными вопросами

Учимся корректно отвечать на неприятные фразы и вопросы.

В этом блоке будут разобраны типовые фразы и способы ответа на них. Слушатели научатся как конкретным примерам, так и общему принципу построения фраз.

Блок 2 — эмоции

Учимся считывать эмоции покупателя. Узнаем особенности каждой эмоции и что с ними делать.

Метасообщение — каким нас видит покупатель и как самому не провоцировать конфликты.

Блок 3 — Работа с собой

Как не поддаться негативу? Что делать, если перед вами негативный (токсичный) покупатель? Как минимизировать стресс на работе?

Приемы, позволяющие легко общаться даже с токсичными клиентами.

Как избавиться от негатива на работе и найти позитив.