Выбор без выбора – как грамотно проконсультировать покупателя в различных ситуациях

Геморрой – одно из самых распространенных заболеваний человека. Распространенность заболевания в России достигает 130-145 случаев на 1000 населения, а его частота в структуре колопроктологических заболеваний варьируется от 34 до 41% [1]. Хронические заболевания вен нижних конечностей (ХЗВ) не менее редкое заболевание в России, которым страдают до 67-71% взрослого населения [2]. Такая распространенность говорит о том, что в аптеку приходит множество пациентов с запросами на средства от геморроя и варикозной болезни.

Наличие общих факторов риска возникновения геморроя и ХЗВ, таких как малоподвижный образ жизни, длительное пребывание в положении стоя или сидя, возраст, предполагает наличие общих патогенетических механизмов развития этих заболеваний. Раз есть общий патогенез – значит могут быть и возможные «общие» пути решения двух этих проблем.

Поэтому, на нашем вебинаре, посвященном проблеме фармконсультирования посетителя аптеки с симптомами варикоза или геморроя, мы разберем конкретные ситуации в аптеке и то, как мы можем помочь покупателю:

• Ситуация №1 Покупатель спрашивает свечи/мази от геморроя. Достаточно ли просто отпустить запрашиваемый препарат?
• Ситуация №2 Покупатель жалуется на кровь на туалетной бумаге. Нужно ли бить тревогу в этой ситуации? Какие меры профилактики работают, а какие являются мифом? Ответы от практикующего проктолога.
• Ситуация №3: Покупатель спрашивает средство от тяжести и боли в ногах. Местные средства работают или это просто эффект плацебо? 
• Ситуация №4: «И тебя вылечат, и тебя вылечат» – в каких состояниях покупатель может использовать местные венотоники?

Организатор вебинара АО «Сервье»

актуализировать, дополнить и систематизировать знания фармацевтических работников о препаратах для лечения заболеваний вен.

1. Повышение уровня профессиональных знаний провизоров и фармацевтов о современных тенденциях фармакотерапии геморроя и варикозной болезни.
2. Обучение принципам эффективного комплексного консультирования и информирования посетителей аптек, обратившихся за препаратами для купирования симптомов заболеваний вен.

1. Воробьев Г.И., Шелыгин Ю.А., Благодарный Л.А. Геморрой. 2-е изд. М.: Литера, 2010, 188с.
2. Кириенко А.И., Богачев В.Ю., Гаврилов С.Г. [и др.]. Хронические заболевания вен нижних конечностей у работников промышленных предприятий г. Москвы. (Результаты эпидемиологического исследования). Ангиология и сосудистая хирургия, 2004, 10(1): 77– 85