Психологические аспекты продаж и фармацевтического консультирования

Ключевая фигура любой аптеки – это покупатель. Чем больше покупателей, тем больше выручка аптеки. Но в практике фармацевтического работника встречаются различные типы клиентов, общение с ними сопровождается сложностями и возражениями, что приносит немало трудностей в работу за первым столом. В данном курсе мы рассмотрим различные типы покупателей, которые встречаются в каждой аптеке, и научимся правильно взаимодействовать с ними.  

Кому подойдет эта учебная программа:

Данный курс предназначен для специалистов с высшим и средним фармацевтическим образованием, повышающих квалификацию по специальностям: Фармация (на базе СПО), Фармация (на базе ВО), Управление и экономика фармации, Фармацевтическая химия и фармакогнозия, Фармацевтическая технология. 

 Основные темы курса:

1. Основы фармацевтического консультирования
2. Особенности фармконсультирования в группах риска: беременные, дети, пожилые
3. Информационно-консультационные услуги фармацевтических работников по рациональному применению ЛП
4. Фарминформирование и фармконсультирование - алгоритм выявления запроса клиента
5. Потребительское поведение покупателя аптечных товаров: примеры и возможности фармацевтического работника
6. Способы повышения среднего чека в аптеке
7. Продающие цепочки. Как сделать продажи в аптеке ненавязчивыми?
8. Работа с возражениями в аптеке
9. Конфликты в аптеке. Часть 1. Причины конфликта, типы конфликтных личностей.
10. Конфликты в аптеке. Часть 2. Типы реагирования в конфликте, эффективные способы разрешения конфликтов.
11. Профессиональное выгорание фармацевтических работников. Часть 1
12. Профессиональное выгорание фармацевтических работников. Часть 2
13. Современные требования к порядку отпуска лекарственных препаратов из аптечных организаций
14. Организация работы с жалобами и предложениями покупателей в аптеке