Условия программы
Эффективное использование персонала сегодня — ключ к успеху любой организации, включая аптечную сеть. Грамотно выстроенное управление конфликтами создаёт рабочую атмосферу, в которой раскрывается трудовой потенциал каждого сотрудника, повышается качество обслуживания клиентов и снижается текучесть кадров. Поскольку полностью избежать конфликтов при взаимодействии людей невозможно, важнейшая задача фармацевтического коллектива — научиться управлять ими профессионально и конструктивно. Наш курс даёт практические навыки для предотвращения эскалации, грамотного разрешения конфликтных ситуаций и эффективной работы с возражениями покупателей.
Основные темы курса:
Лекция 1. Фармацевтическая этика и деонтология
Лекция 2. Конфликты в аптеке. Часть 1
Лекция 3. Конфликты в аптеке. Часть 2
Лекция 4. Работа с возражениями в аптеке
Лекция 5. Организация претензионной работы с покупателями в аптечных организациях
Видео-лекция. Конфликты в аптеке
Видео-лекция. Организация претензионной работы с покупателями в аптечных организациях.


