СОП Порядок рассмотрения жалоб и предложений покупателей, осуществления анализа и принятия по ним решений

Чтобы помочь вам в реализации системы менеджмента качества в аптечной организации, мы подготовили стандартные операционные процедуры в рамках требований Правил НАП.

Вам доступен документ: СОП «Порядок рассмотрения жалоб и предложений покупателей, осуществления анализа и принятия по ним решений». Данный документ разработан в соответствии с действующим Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 и иными нормативными актами, регулирующими работу с претензиями покупателей.

Что в документе?

СОП "Порядок рассмотрения жалоб и предложений покупателей, осуществления анализа и принятия по ним решений" представляет собой текстовый документ. 

Содержание СОП "Порядок рассмотрения жалоб и предложений покупателей, осуществления анализа и принятия по ним решений":

1. Цель
2. Область применения
3. Персонал и ответственность
4. Общие сведения
5. Основная часть

                    5.1. О Книге отзывов и предложений

                    5.2. Алгоритм действий сотрудников при рассмотрении  претензии

6. Ответные действия по урегулированию претензий
7. Отчетность в управлении претензиями
8. Анализ управления претензиями со стороны руководства организации
9. Нормативные документы
10. Распределение данной инструкции

СОП – это типовой документ, описывающий стандартные процедуры в аптечной организации.

СОП может нуждаться в адаптации под процедуры, которые выполняются в вашей аптечной организации.

Скачивайте документ и используйте его в своей работе