Закон «О защите прав потребителей» для аптек
Нередко посетитель аптеки возвращается, чтобы вернуть приобретенные товары аптечного ассортимента. В каких случаях «лекарственные средства обмену и возврату не подлежат», а в каких такой ответ нарушает права потребителя и грозит аптеке проблемами? Разбираем в этой статье.
Закон «О защите прав потребителей»: какие статьи и пункты важно знать работникам аптеки?
Отношения между покупателями и продавцами при продаже товаров аптечного ассортимента, в том числе лекарственных препаратов (ЛП), регулирует закон РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» (закон № 2300-1). Согласно этому закону посетитель аптеки имеет право:
- на приобретение товаров аптечного ассортимента надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья (ст. 4, 5, 6, 7);
- на получение информации о них и об их изготовителях, поставщиках (ст. 8, 9, 10);
- на государственную и общественную защиту их интересов (глава 2).
Статья 18 закона утверждает, что потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками. Таким образом, если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, в том числе ЛП, то он имеет законное право потребовать:
- замены купленного товара на аналогичный без указанных недостатков;
- замены на товар схожего действия другой марки;
- компенсацию разницы между прежним товаром и его заменой;
- возврата денег, затраченных на данный товар.
Следует отметить, что ЛП, а также товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) надлежащего качества входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждены постановлением Правительства РФ № 2463), и не подлежат обмену или возврату. Соответственно, у аптечных организаций есть правовые основания для отказа в возврате или обмене таких товаров в случае их надлежащего качества.
Как работники аптеки могут нарушить требования закона «О защите прав потребителей»?
Приведем примеры таких нарушений:
|
Причина |
Пример |
Основание |
|
Потребителю продан товар ненадлежащего качества |
Отпуск ЛП с истекшим или ограниченным сроком годности |
ст. 18 закона № 2300-1 |
|
Потребителю не была предоставлена возможность получить информацию о товаре и его потребительских свойствах |
Отпуск безрецептурного ЛП без предупреждения о противопоказаниях, отпуск ЛП без инструкции по применению |
п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. 12 закона № 2300-1 |
|
Нарушен порядок отпуска ЛП |
Отпуск рецептурного ЛП без рецепта, повлекший за собой угрозу безопасности жизни и здоровья потребителя |
Правила отпуска ЛП для медицинского применения, утв. приказом № 403н, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением № 2463 |
|
Ошибка сотрудника аптеки в наименовании товара или дозировке ЛП |
Отпуск неправильного препарата (например, цефекон Н, свечи, вместо цефекон, свечи); отпуск ЛП не той дозировки, лекарственной формы |
п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст. 4 закона №2300-1 |
При нарушении требований закона №2300-1 работник аптеки должен сделать возврат или замену товаров.
Также необходимо заметить, что товар, не включённый в Перечень (например, раствор для линз, костыли, трости), подлежит обмену по основаниям, установленным ст. 25 закона № 2300-1 (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, имеется кассовый чек. Отсутствие чека не является препятствием для покупателя при возврате недоброкачественного товара (п. 5 статьи 18 закона № 2300-1).
С какими аптечными товарами чаще всего возможны нарушения?
Особое внимание следует обратить на следующие аптечные товары, при работе с которыми чаще всего возможны ошибки и, как следствие, нарушения:
- ЛП и товары, имеющие созвучные наименования или похожее написание (предуктал и престариум, ранитидин и римантадин, фенистил и фенистил пенцивир, тест-полоски для различных глюкометров и др.);
- ЛП с различными дозировками (эналаприл 5, 10, 20 мг; називин, капли 0,01%, 0,025%, 0,05%);
- ЛП с большим разнообразием лекарственных форм (крема, мази и гели; раствор для приема внутрь и раствор для инъекции и пр.);
- Монопрепараты и комбинированные ЛП, выпускаемые с похожими торговыми наименованиями (цефекон и цефекон Н; энап, энап НL, энап Н, энап Р);
- Рецептурные ЛП (антибиотики, дипиридамол, варфарин и др.).
Какие санкции могут грозить аптеке при нарушении закона «О защите прав потребителей»?
За нарушение прав потребителей аптечные организации отвечают по трём видам ответственности: гражданско-правовой, административной и уголовной. Основные формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей:
- возмещение убытков;
- уплата неустойки;
- компенсация морального вреда;
- установление ответственности за неисполнение денежного обязательства.
Основные виды административной ответственности за нарушения в сфере защиты прав потребителей приведены в таблице:
|
Административная ответственность |
|
|
Реализация недоброкачественного ЛП или медицинского изделия (п.2, ст. 6.33 КоАП) |
штраф от 70 до 100 тыс. рублей; на должностных лиц - от 100 до 600 тыс. рублей; на ИП - от 100 до 600 тыс. рублей или приостановление деятельности до 90 суток; на юр. лиц - от 1 до 5 миллионов рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток. |
|
Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, не соответствующих требованиям правовых актов (ст. 14.4 КоАП) |
штраф от 1 до 2 тыс. рублей; на должностных лиц - от 3 до 10 тыс. рублей; на юр. лиц - от 20 до 30 тыс. рублей. |
|
Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (ст. 14.7 КоАП) |
штраф в размере от 3 до 5 тыс. рублей; на должностных лиц - от 12 до 20 тыс. рублей; на юр. лиц - от 100 до 500 тыс. рублей. |
|
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы (ст. 14.8 КоАП) |
предупреждение или наложение штрафа на должностных лиц от 500 до 1000 рублей; на юр. лиц - от 5 до 10 тыс. рублей. |
В Уголовном кодексе также содержится ряд статей, направленных на защиту прав потребителей:
- Статья 237 «Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни или здоровья людей»;
- Статья 238 «Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности»;
- Статья 238.1 «Обращение фальсифицированных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медицинских изделий и оборот фальсифицированных биологически активных добавок».
Избежать нарушений прав потребителей аптечным работникам помогут следующие рекомендации:
- Знание и соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей, что поможет быстро сориентироваться в конкретной ситуации.
- Строгое соблюдение фармпорядка в аптеке и правил отпуска товаров аптечного ассортимента. Порядок на витринах, полках и стеллажах.
- Регулярный анализ ошибок фармацевтических работников для предупреждения повторов.
- Минимизация факторов, влияющих на возникновение ошибок (невнимательность, усталость, конфликтные ситуации на рабочем месте, временное или хроническое заболевание фармацевтического работника).
- Систематическое совершенствование знаний, повышение квалификации (например, на курсах от проекта «Фармзнание»).
Отвечаем на вопросы в прямых эфирах Вконтакте: https://vk.com/pharmznanie
Обсудить последние новости со всеми коллегами России вы можете в чатах:
Telegram: https://tglink.ru/pharmorden
ВКонтакте: https://vk.me/join/AJQ1d_D2XxaDy9IdzL0e6EqH
Чтобы оставить комментарий к статье, вам нужно зарегистрироваться или войти.
