Сайт предназначен для фармацевтов и провизоров

Чат с коллегами:

Помощь +7 (499) 213-05-00

Аптека и закон «О защите прав потребителей»: как избежать нарушений

5
3

Закон «О защите прав потребителей» для аптек

Нередко посетитель аптеки возвращается, чтобы вернуть приобретенные товары аптечного ассортимента. В каких случаях «лекарственные средства обмену и возврату не подлежат», а в каких такой ответ нарушает права потребителя и грозит аптеке проблемами? Разбираем в этой статье.

Закон «О защите прав потребителей»: какие статьи и пункты важно знать работникам аптеки?

Отношения между покупателями и продавцами при продаже товаров аптечного ассортимента, в том числе лекарственных препаратов (ЛП), регулирует закон РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» (закон № 2300-1). Согласно этому закону посетитель аптеки имеет право:

  • на приобретение товаров аптечного ассортимента надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья (ст. 4, 5, 6, 7);
  • на получение информации о них и об их изготовителях, поставщиках (ст. 8, 9, 10);
  • на государственную и общественную защиту их интересов (глава 2).

Статья 18 закона утверждает, что потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками. Таким образом, если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, в том числе ЛП, то он имеет законное право потребовать:

  • замены купленного товара на аналогичный без указанных недостатков;
  • замены на товар схожего действия другой марки;
  • компенсацию разницы между прежним товаром и его заменой;
  • возврата денег, затраченных на данный товар.

Следует отметить, что ЛП, а также товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) надлежащего качества входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждены постановлением Правительства РФ № 2463), и не подлежат обмену или возврату. Соответственно, у аптечных организаций есть правовые основания для отказа в возврате или обмене таких товаров в случае их надлежащего качества.

Как работники аптеки могут нарушить требования закона «О защите прав потребителей»?

Приведем примеры таких нарушений:

Причина 

Пример

Основание 

Потребителю продан товар ненадлежащего качества

Отпуск ЛП с истекшим или ограниченным сроком годности

ст. 18 закона № 2300-1

Потребителю не была предоставлена возможность получить информацию о товаре и его потребительских свойствах

Отпуск безрецептурного ЛП без предупреждения о противопоказаниях, 

отпуск ЛП без инструкции по применению

п. 3 ст. 495 ГК РФ, 

ст. 12 закона № 2300-1

Нарушен порядок отпуска ЛП

Отпуск рецептурного ЛП без рецепта, повлекший за собой угрозу безопасности жизни и здоровья потребителя

Правила отпуска ЛП для медицинского применения, утв. приказом № 403н, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением № 2463

Ошибка сотрудника аптеки в наименовании товара или дозировке ЛП

Отпуск неправильного препарата (например, цефекон Н, свечи, вместо цефекон, свечи);

отпуск ЛП не той дозировки, лекарственной формы 

п. 2 ст. 469 ГК РФ, 

п. 3 ст. 4 закона №2300-1

При нарушении требований закона №2300-1 работник аптеки должен сделать возврат или замену товаров. 

Также необходимо заметить, что товар, не включённый в Перечень (например, раствор для линз, костыли, трости), подлежит обмену по основаниям, установленным ст. 25 закона № 2300-1 (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, имеется кассовый чек. Отсутствие чека не является препятствием для покупателя при возврате недоброкачественного товара (п. 5 статьи 18 закона № 2300-1).

С какими аптечными товарами чаще всего возможны нарушения?

Особое внимание следует обратить на следующие аптечные товары, при работе с которыми чаще всего возможны ошибки и, как следствие, нарушения:

  1. ЛП и товары, имеющие созвучные наименования или похожее написание (предуктал и престариум, ранитидин и римантадин, фенистил и фенистил пенцивир, тест-полоски для различных глюкометров и др.);
  2. ЛП с различными дозировками (эналаприл 5, 10, 20 мг; називин, капли 0,01%, 0,025%, 0,05%);
  3. ЛП с большим разнообразием лекарственных форм (крема, мази и гели; раствор для приема внутрь и раствор для инъекции и пр.);
  4. Монопрепараты и комбинированные ЛП, выпускаемые с похожими торговыми наименованиями (цефекон и цефекон Н; энап, энап НL, энап Н, энап Р);
  5. Рецептурные ЛП (антибиотики, дипиридамол, варфарин и др.).

Какие санкции могут грозить аптеке при нарушении закона «О защите прав потребителей»?

За нарушение прав потребителей аптечные организации отвечают по трём видам ответственности: гражданско-правовой, административной и уголовной. Основные формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей:

  • возмещение убытков;
  • уплата неустойки;
  • компенсация морального вреда;
  • установление ответственности за неисполнение денежного обязательства.

Основные виды административной ответственности за нарушения в сфере защиты прав потребителей приведены в таблице:

Административная ответственность 

Реализация недоброкачественного ЛП или медицинского изделия (п.2, ст. 6.33 КоАП)

штраф от 70 до 100 тыс. рублей; 

на должностных лиц - от 100 до 600 тыс. рублей; на ИП - от 100 до 600 тыс. рублей или приостановление деятельности до 90 суток; на юр. лиц - от 1 до 5 миллионов рублей или приостановление 

деятельности на срок до 90 суток.

Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, не соответствующих требованиям правовых актов (ст. 14.4 КоАП)

штраф от 1 до 2 тыс. рублей; на должностных лиц - от 3 до 10 тыс. рублей; на юр. лиц - от 20 до 30 тыс. рублей.

Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (ст. 14.7 КоАП)

штраф в размере от 3 до 5 тыс. рублей; на должностных лиц - от 12 до 20 тыс. рублей; на юр. лиц - от 100 до 500 тыс. рублей.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы (ст. 14.8 КоАП)

предупреждение или наложение штрафа на должностных лиц от 500 до 1000 рублей; на юр. лиц - от 5 до 10 тыс. рублей.

В Уголовном кодексе также содержится ряд статей, направленных на защиту прав потребителей:

  • Статья 237 «Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни или здоровья людей»;
  • Статья 238 «Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности»;
  • Статья 238.1 «Обращение фальсифицированных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медицинских изделий и оборот фальсифицированных биологически активных добавок».

Избежать нарушений прав потребителей аптечным работникам помогут следующие рекомендации

  1. Знание и соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей, что поможет быстро сориентироваться в конкретной ситуации.
  2. Строгое соблюдение фармпорядка в аптеке и правил отпуска товаров аптечного ассортимента. Порядок на витринах, полках и стеллажах.
  3. Регулярный анализ ошибок фармацевтических работников для предупреждения повторов.
  4. Минимизация факторов, влияющих на возникновение ошибок (невнимательность, усталость, конфликтные ситуации на рабочем месте, временное или хроническое заболевание фармацевтического работника).
  5. Систематическое совершенствование знаний, повышение квалификации (например, на курсах от проекта «Фармзнание»).

 

Отвечаем на вопросы в прямых эфирах Вконтакте: https://vk.com/pharmznanie

Обсудить последние новости со всеми коллегами России вы можете в чатах:
Telegram: https://tglink.ru/pharmorden
ВКонтакте: https://vk.me/join/AJQ1d_D2XxaDy9IdzL0e6EqH
Чтобы оставить комментарий к статье, вам нужно зарегистрироваться или войти.

Проверить расписание
бесплатных вебинаров
  • АвторСтарший преподаватель кафедры управления и экономики фармации, фармацевтической технологии и фармакогнозии ФГБОУ ВО ОрГМУ Минздрава России, к.фарм.н

Вебинары

Ещё
Все вебинары

Программы НМиФО

Ещё
Все программы НМиФО

Лучшие комментарии

Новости

Ещё
  • Какой гель ибупрофена самый дешевый? Подготовили сравнение гелей по...

    Гайд для фармацевтов по торговым наименованиям ибупрофена в форме геля

    5
  • Кто виноват в крупнейшей вспышке ботулизма в России

    Отслеживаем хронологию крупнейшей за 30 лет вспышки ботулизма в России

    7
  • Глава государства начнет управлять «медицинским спецназом»

    Опубликован Указ Президента о подчинении ФМБА напрямую главе государства

    2
  • Иностранные БАДы оказались опасны для здоровья

    Выявлены добавки с бактериями и плесень

    5

Аккредитация

Ещё
  • Контроль за стажем при аккредитации усилили?

    В декабре 2023 года появлялись сообщения о многочисленных отказах в аккредитации

    9
  • Разбираем с экспертом приказ Минздрава №206н

    Что будет с фармтехнологами? Кто может переподготовиться на УЭФ? Разбираем эти и...

    34
  • Сложности при подаче документов через ФРМР

    Отвечаем на ваши вопросы

    33
  • Подать документы на аккредитацию через ФРМР

    Пошаговая инструкция для фармацевтов

    22

Правовой разбор

Ещё
  • Может ли полиция проводить проверку в аптеке

    И что делать работнику аптеки, если она нагрянула

    13
  • Льготы на лекарственное обеспечение: кому полагаются бесплатные лекарства...

    Как понять, положена ли мне льгота на лекарства

    6
  • Журнал регистрации неправильно выписанных рецептов

    Что делать, если рецепт выписан неправильно?

    30
  • Фармацевт-заведующий: можно или всё-таки нет?

    Заведующая аптекой со средним образованием

    38

Ассортимент и консультирование

Ещё
  • Защита желудка: в фокусе новые технологии

    Какими критериями руководствоваться, подбирая препарат по международному...

  • Противогрибковые препараты от молочницы

    Сравнительная таблица популярных препаратов

    9
  • Как справиться со стрессом перед экзаменом и не только

    Разбираем механизм развития стресса и ЛС для борьбы с ним

  • Изжога, отравление, боль в желудке: три проблемы — одно решение

    Лето – время собирать аптечки.

Аптечная психология

Ещё
  • Как работать с токсичным коллегой в аптеке

    Советы от клинического психолога, как вести себя с невыносимым напарником

    15
  • Что делать если работа угнетает?

    Три стороны одного простого правила

    14
  • Работа летом в аптеке: чем себя занять?

    Залечь на дно в аптеке

    22
  • Продажи в аптеке летом: как увеличить выручку, когда посетителей становится...

    Как твёрдое знание летнего ассортимента и легкая магия математики поможет...

    20

Мнения

Ещё
  • Не судить по Блиновской: как учиться онлайн без обмана

    Как не нарваться на инфомошенников

    11
  • Нобелевская премия по версии «Фармзнания»: получите 500 Zn за лучшего номинанта

    Создателям какого препарата вы бы вручили самую известную премию мира?

    34
  • Посетители жалуются на продажу лекарств без рецепта

    Участились жалобы на аптеки от посетителей, купивших препарат без рецепта

    12
  • Барби за первым столом: получите 1000 Zn за идею нового фильма

    Запускаем легкий мини-конкурс идей нового фильма про Барби

    28

Просто о жизни

Ещё
  • Морщины на лбу: можно ли избежать и как от них избавиться

    Разбираемся вместе с экспертами в плюсах и минусах разных методов

    39
  • Подвиг женщин и аптечное производство в подвале под обстрелом

    Как советские врачи и ученые победили опасные инфекции во время Сталинградской...

    19
  • Безопасны ли для здоровья айкос и электронные сигареты?

    IQOS и другие сигареты — что вреднее?

    34
  • Пять необычных способов покрасить яйца на Пасху

    11

Коронавирус

Ещё
  • Новый вариант коронавируса «Пирола»: как появился и нужна ли вакцинация?

    Стоит ли опасаться нового подтипа омикрона и делать ли вакцинацию?

    11
  • Штамм коронавируса «Кракен»: признаки и лечение

    Разновидность омикрон-штамма добралась и до России

    8
  • Пандемия коронавируса в 2023 году: прогнозы экспертов

    Что ожидать россиянам нынешней осенью-зимой

    6
  • Вакцинация от коронавируса в России: самое важное, что нужно знать о вакцинах

    Об эффективности российских вакцин и стоит ли прививаться.

    9

Работа в аптеке

Ещё
  • Совместимость алкоголя с лекарственными препаратами

    Изучаем совместимость алкоголя и различных ЛС

    39
  • День фармацевтического работника. Принимайте поздравления!

    Теплые пожелания ко Дню фармацевтического работника

    11
  • А вы помните все 30 разновидностей таблеток?

    Что такое лекарственная форма и какие формы существуют?

    25
  • Темперамент клиента аптеки: шпаргалка для первого стола

    Виды клиентов аптеки: как их обслуживать и как с ними общаться. Разбираемся на...

    14

Аллергия по науке

Ещё
  • Самое важное о поллинозе на основе клинических рекомендаций

    Поллиноз: страдают нос и глаза

    11
  • Зачем царапать кожу при аллергии и другие способы выявить аллерген

    Как проверяют на аллергию?

    20
  • 40+ явных и скрытых симптомов аллергии

    Факторы и симптомы аллергии

    16
  • Есть ли шанс избавиться от аллергии на кошек и собак с помощью АСИТ?

    Исследуем АСИТ при лечении аллергии на животных

    16

ФармЭссе

Ещё
  • ФармЭссе — самые интересные выдержки из работ наших читателей

    Делимся самыми яркими выдержками из эссе наших читательниц

  • Телепорт в мрачное средневековье

    Мне удалось попасть в аптеку средневековья посредством IT-телепортирования...

  • Мои фантазии о работе в «Аптеке средневековья»

    Я работаю в средневековой аптеке, где каждый день встречаюсь с интересными...

    2
  • Волшебно-историческое путешествие аптекаря по древним аптекам

    Дело было вечером, делать было нечего и решила я слетать в Средневековье...

ФармШОК

Ещё
  • «Что в голове у этих людей?». Посетитель плюнул на витрину (видео)

    Стоя в очереди молодой человек решил развлечь себя странным образом

    22
  • Покупательница плюется и проклинает руководство аптеки (видео)

    Выдержке сотрудников аптеки можно только позавидовать

    3
  • Неудавшаяся кража и стриптиз в аптеке (видео)

    В ответ на просьбу вернуть препарат посетитель начал раздеваться

    23
  • Настойки боярышника набирают популярность (видео)

    Дегустация от известного петербургского бармена

    1

Квизы

Ещё
  • Что вы знаете о сахарном диабете 2 типа и инсулинорезистентности?

    Проверьте свои знания и получите памятку с нормой гликированного гемоглобина

    7
  • Тест на знание крылатой латыни

    Помните ли вы крылатые выражения, связанные с лекарствами и медициной?

    13
  • Симптомы и лечение отита у детей

    Проверьте свои знания о симптомах и терапии ОСО

    7
  • Всё ли вы знаете о витамине D? Проверьте с помощью нашего теста

    Честная проверка ваших знаний + клин.рекомендации в подарок

    16

ОРВИ по науке

Ещё
  • Оглавление тематического раздела, посвященного ОРВИ

    Зачем нужен раздел по ОРВИ и как им пользоваться?

    5
  • Эффективные препараты для лечения бронхита

    Особенности фармакотерапии острого бронхита

    13
  • Лечение ОРВИ у беременных: рекомендации

    Рекомендации по лечению ОРВИ у беременных на разных сроках

    19
  • Лечение ОРВИ у детей: рекомендации

    Шпаргалка-алгоритм для родителей

    8