Комплименты помогают очень быстро расположить к себе любого собеседника, что особенно важно в аптечных продажах, когда у вас всего несколько минут на установление контакта. Умение говорить комплименты – это «мягкий навык», или soft skill, который пригодится в работе любому фармацевту. Как сказать комплимент посетителю аптеки легко и непринужденно? Сейчас узнаем.
Правила удачного комплимента
1. Говорите искренне
Комплимент должен быть простым и правдивым. Говорите только о том, что вам действительно нравится в человеке или его поведении. Говорите комплименты с улыбкой и обязательно смотрите на человека. Прекрасным дополнением к искреннему комплименту будет обращение к человеку по имени. Конечно, в аптеке мы не можем знать имена всех посетителей аптеки, но всегда найдутся постоянные покупатели, которые вам давно знакомы. Узнайте, как их зовут, и обратитесь по имени – им будет приятно.
2. Будьте конкретны
Когда мы начинаем замечать конкретику в поведении или внешности собеседника, нам гораздо легче быть нешаблонными в общении. А человеку всегда приятно услышать искренние слова о своей уникальности. Это легко сделать, если расширить комплимент фразой «потому что…». Например, клиенту в аптеке можно сказать так: «Благодарю вас, потому что вы всегда рассчитываетесь без сдачи» или «Мне понравилось с вами общаться, потому что вы очень интересный человек. Заходите к нам еще».
3. Никаких шаблонов
Плохой комплимент – это шаблонная фраза. Избегайте дежурных комплиментов. Это выглядит неискренне, «играет» против вас. Замечайте детали, ведь каждый из нас хочет, чтобы они были замечены. Если вы увидели у покупательницы яркий аксессуар, например, красивые перчатки, которые она долго держит в руках, искренне скажите: «Какие красивые перчатки. Мне очень понравились».
Если вам сложно говорить комплименты в общении с покупателями в аптеке, приучите себя во всех людях, которые приходят, находить что-то хорошее, достойное комплимента.
Чувство юмора у всех разное
Забавные и смешные комплименты могут вызвать неоднозначную реакцию человека, которому они адресованы, особенно при первой встрече. Не стоит говорить что-то вроде «Вы самая умная блондинка, которую я видела». Даже если такой комплимент сказан искренне, он выглядит очень двусмысленно и может обидеть вашего покупателя.
Используйте других
Косвенный комплимент работает лучше, чем сказанный напрямую. Как сделать ваш комплимент косвенным? Процитируйте мнение другого человека. Например, «Моя коллега рассказывала, что вы уже покупали у нас этот препарат, она запомнила вас по потрясающему голосу».
