Сайт предназначен для фармацевтов и провизоров

Чат с коллегами:

info@pharmaznanie.ru +7 (499) 213-05-00

Как работать с токсичным коллегой в аптеке

Советы от клинического психолога, как вести себя с невыносимым напарником

«Собраться вместе — это начало, держаться вместе — это прогресс, работать вместе — это успех».

Генри Форд

Сегодня мы поговорим о людях, которые находятся рядом с вами на работе. Кто они: соратники, друзья или враги? Что делать, если третий вариант больше всего соответствует реальности, рассказала клинический психолог Екатерина Какаева.

По роду своей деятельности мне часто приходится проводить собеседования. Невзирая на должность соискателя я всегда задаю один и тот же вопрос: «Что для вас важно на работе?». В 80% случаев люди говорят о доброжелательном отношении в коллективе, о начальнике, который умеет давать обратную связь, о корпоративной культуре, в которой есть место неформальным дружеским отношениям. 

После этого я спрашиваю: «Что вы готовы делать для создания таких отношений?». И прежде чем вы продолжите читать эту статью, остановитесь и попробуйте себе ответить ответить на этот же вопрос, и даже записать на листочек:

  • Какие отношения для меня важны в коллективе, с  напарником?
  • Что я делаю, для создания таких отношений?

Ну а теперь и я поделюсь своим видением.

Как не стать невыносимым напарником, попав в новый коллектив

Не открою секрета: в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Приходя в новый коллектив, сначала важно присмотреться и понаблюдать, какие в нем правила, ценности, кто формальный, а кто неформальный лидер, как решаются конфликты: легализуются или протекают подковерно? Кто зачинщик, почему ему это выгодно?

Поняв обстановку и сверив ее со своими ценностями, вы можете принять решение: уйти, остаться, либо остаться и изменить ситуацию.  У любого вашего выбора будут свои выгоды. Ну и, конечно, своя цена. 

Если вы все-таки решили остаться, не спешите критиковать и рассказывать, как было хорошо в другом коллективе. Ничего кроме раздражения это не вызовет. Поэтому попробуйте вначале показать себя с «человеческой» стороны. Возможно, вы прекрасно печете творожное печенье или у вас непревзойденная шарлотка. Почему бы не угостить своих коллег? 

Сделайте комплимент тому, кто работает вместе с вами. Положительные эмоции не приедаются. Если вы умело отметите новую прическу, нежный аромат парфюма, профессионализм коллеги, это всегда будет доставлять им приятные эмоции.

Если новый напарник кажется монстром

В ваш коллектив пришел человек, который вносит дисбаланс, конфликтность, отравляет своей токсичностью атмосферу дружелюбия? Для начала я бы посоветовала не делать преждевременных выводов. У всех в жизни бывают не лучшие моменты. Возможно, у человека случилась беда — например, развод. И он просто не может контролировать свои эмоции. 

В такой ситуации лучше всего не игнорировать конфликт, а подойти и сказать: «Возможно, я ошибаюсь, но мне кажется, что у тебя не самый  легкий период в жизни. Ты вероятно чем-то расстроен, я могу тебя как-то поддержать?». И даже если человек не готов принять от вас заботу, эта поддержка смягчит его. 

Но бывают люди, которые находятся в таком состоянии перманентно. Часто это может быть связано с личностным расстройством. Люди, страдающие такими проблемами, не обладают эмпатией, их реакции на стресс неадекватно завышены, они не способны вступать в корректные взаимоотношения с людьми. Кстати это касается не только вас, но и других — например, посетителей аптеки. Что делать? 

Токсичность как симптом

Попробуйте успокоить себя мыслью, что человек болен, и ваше отношение к нему начнет меняться. Ведь вы не сердитесь на посетителя, который пришел к вам в аптеку с проблемой? Вы понимаете, что это симптом его заболевания, и начинаете думать, как ему помочь. Токсичного коллегу, в отличие от посетителя, спасать не нужно. Но сама мысль о его особенном состоянии уже снизит градус вызываемого им раздражения. 

И нет, не надо подставлять вторую щеку для удара. Необходимо выстраивать границы. Если вместо имени-отчества коллега обращается к вам на «ты», терпеливо напомните, что вас зовут Мария Ивановна, и вы предпочитаете именно такое обращение. 

Если вам хамят, высмеивают и унижают при всех, скажите обидчику глядя прямо в глаза: «А зачем вы это делаете? Зачем вам важно при всех сейчас это говорить?». Какой бы ответ не последовал, просто смотрите на него не отводя взгляда и держите многозначительную паузу. Ведь тот, кто задает вопросы, тот и главный. А тот, кто на них отвечает, подчиняется. 

Поэтому когда вас задевают, выводят из себя, важно просто научиться задавать вопросы. В идеале — внезапные, которые могут обескуражить оппонента. Например: «А что на самом деле вы хотели сейчас сказать?» или «А когда вы это говорите, что для вы на самом деле имеете ввиду?».

Стукачество и интриги

А что делать, если напарник наушничает, жалуется на вас руководству или плетет интриги? 

Лучшее средство — прямота. Спросите: «Что вас не устраивает? У меня есть стойкое ощущение, что вы испытываете ко мне неприязнь». Кстати, скажу, как психолог: люди не всегда осознают, чем вызвана их неприязнь к тому или иному человеку. Она может быть бессознательной — просто ваш голос может напоминать голос какого-то неприятного для него человека из прошлого. 

Неприязнь может быть вызвана и завистью к вашему профессионализму, внешности или любым другим вашим ресурсам. А может, вы находитесь в конкуренции за влияние. В любом случае будут полезны два важных метода: 

  1. Наблюдать и анализировать 
  2. Инициировать прояснение ситуации 

Кто первым идет прояснять ситуацию, тот и лидер. Ведь лидер — тот, кто может себе позволить больше действий, чем другой. Обратитесь к другим своим коллегам, к руководству. Задайте, в конце концов, своему руководителю вопрос: «А как вы считаете, правда ли то, что вам рассказала обо мне Мария Петровна? И как вам кажется, почему она вам об этом рассказала?». Как видите, вы снова задаете вопросы, а не оправдываетесь. Это важно. 

Ну, а если быть совсем уж смелым, можно посмотреть на себя глазами напарника, и спросить себя самого: «А что я такого делаю, что заставляет напарника видеть меня в таком свете?». Возможно, что-то занятное и обнаружится. А хорошая и честная диагностика — первый шаг к совершенствованию.

Закончить я хотела бы словами кота Леопольда: «Ребята, давайте жить дружно!». Создавайте и внедряйте правила доброжелательного отношения. Задавайте тон. Не опускайтесь до хамства в ответ на хамство. Не участвуйте в «подковерных играх», не поддерживайте общения, когда кого-то обсуждают и унижают. Будь благородны.

С уважением к вашему выбору, Екатерина Какаева, клинический психолог.

Изображение от krakenimages.com на Freepik

Проверить расписание
бесплатных вебинаров

Добавить отзыв или комментарий

Вебинары

Ещё
Все вебинары

Программы НМиФО

Ещё
Все программы НМиФО

Лучшие комментарии