Контрольная закупка. Особенности проведения Роспотребнадзором проверки в рамках соблюдения работником первого стола ст.8 и ст.10 ФЗ «О защите прав потребителя». Как избежать нарушений

При обращении в аптеку покупатель рассчитывает на профессиональное обслуживание. А работник аптеки, в свою очередь, обязан: 

• предложить покупателю все возможные варианты запрошенных товаров аптечного ассортимента;
• доступно объяснить механизм их действия; 
• рассказать про эффективность конкретного торгового наименования; 
• и при этом соблюсти Закон «О защите прав потребителя».

Если покупатель останется недоволен полученной информацией, посчитает, что его ввели в заблуждение, он имеет право написать на аптеку жалобу.

Важно помнить, что Роспотребнадзор еще в 2020 году получил полномочия проводить контрольную закупку, чтобы защитить права потребителя. И для этого ведомству не обязательно ждать жалоб от покупателей. 

Контрольную закупку всегда проводят без предупреждения. Представитель Роспотребнадзора действует под видом обычного потребителя, ничем не выдавая своего служебного положения. Для продавца все выглядит, как обычно. 

В связи с этим крайне важно для первостольника хорошо знать ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ (технические, экономические, эстетические) свойства ЛС, БАД, косметики и мед. изделий, и в рамках фармацевтической помощи предоставить пациенту ПОЛНУЮ и ДОСТОВЕРНУЮ информацию по ним.

На конференции разберем следующие моменты:

• Особенности российского потребителя. Его права.
• Особенности потребительских свойств ЛС, БАД, косметики и мед. изделий и чем они подтверждаются. 
• При отпуске каких товаров аптечного ассортимента чаще всего нарушается ст.8 ФЗ «О защите прав потребителя».
• В каких случаях аптека обязана осуществить возврат либо замену проданного товара.
• Ответственность за нарушения ст.8 ФЗ «О защите прав потребителя».
• Нарушения, за которые предусмотрена административная ответственность руководителю аптеки.

На сателлитных докладах разберемся в потребительских свойствах конкретных торговых наименований ЛС, БАД, косметики или медизделий, и с учетом этих знаний отработаем алгоритм консультирования и информирования с соблюдением ст.8 ФЗ «О защите прав потребителя».

Все доклады будет читать Зорина Лариса Анатольевна, к.м.н, клинический фармаколог, врач диетолог, врач акушер-гинеколог, член международной ассоциации клинических фармакологов и фармацевтов, член РОАГ, член Ассоциации отечественных разработчиков и изготовителей БАД к пище и специализированных продуктов питания, член Европейского общества превентивной, интегративной и антивозрастной медицины, эксперт-преподаватель ООО ФЦ Знание, преподаватель на кафедре терапии, гериатрии и антивозрастной медицины ФГБУ ФНКЦ ФМБА России.

Ждем вас на конференции. Будет познавательно и очень интересно. Как всегда, вас ожидает нестандартная подача материала с соблюдением всех важных юридических и экономических аспектов. У вас будет возможность задать свои личные вопросы, проконсультироваться с Ларисой Анатольевной.

Напоминаем, что участие в обучающем мероприятии бесплатно.