Успешный первостольник - довольный покупатель

Кому полезен курс? Первостольники 

Результат курса:

• Увеличение продаж и за счет Up – и Cross – продаж дополнительных, сопутствующих товаров.
• Удержание клиентов за счет предоставления такого обслуживания, когда покупатель покупает максимум лекарственных средств и товаров по уходу в одном месте и, при этом доволен обслуживанием и рекомендует аптеку друзьям и родственникам.

Длительность обучения: 3 месяца

Количество часов обучения: 24 часа

Количество участников в группе: от 30 до 50

Формат курса:

• 5 вебинаров;
• 5 домашних заданий;
• Тестирование.

Содержание курса:

Вводное тестирование

• Диагностика персонала перед обучением;
• Мотивация на upsale, результативному взаимодействию с покупателем, умение невербально воздействовать на покупателя, знание контрольных фраз. 

БЛОК 1. Обслуживание покупателей в аптеке как процесс

• Отличие обслуживания от продажи;
• Приветствие: стандарты приветствия и вводные фразы;
• Начало общения: уместные и «правильные» вопросы и утверждения;
• Предложение товаров – CROSS-, UP- продаж;
• Как сделать «предложение, от которого невозможно отказаться»;
• Обслуживание на РКУ: внимательность – наш главный инструмент;
• Повышение лояльности клиентов. Благодарность: скажите клиенту «спасибо».  Приглашение зайти снова.  Актуальная информация для новых визитов: информация об акциях, скидках, новых товарах. Пролонгация отношений с клиентом.  

БЛОК 2. Приветствие и начало общения с покупателем 

• Вербальные и невербальные компоненты (тон разговора, интонации, жесты, позы тела и мимика лица);
• Приветствия как таковые и обращения (стандарты общения, положительные слова, уважительное обращение);
• Особенности работы с пожилыми людьми и людьми с ограниченными способностями.

БЛОК 3. Предложение препаратов и товаров аптечного ассортимента

• Позитивные формулировки. Как влиять на подсознание клиента аптеки. Как слова влияют на покупку. Позитивное мышление сотрудника – довольный клиент;
• Как корректно предоставлять информацию о медицинских товарах и рекомендовать товары – заменители?
• Убеждение или «нажим» - что лучше влияет на средний чек.

БЛОК 4. CROSS и UP- продажа

• Возможности для рекомендации, расширения чека и увеличения суммы. Как сделать продажу более объемной? Почему нужно рекомендовать и предлагать сопутствующие товары. Почему стоит и важно пробовать?
• Как оставить покупателя довольным своим выбором?

БЛОК 5. Обслуживание на РКУ

• Обслуживание на РКУ и завершение обслуживания;
• РКУ – повышение лояльности клиентов после обслуживания;
• Итоги цикла обучения.