СОП «Порядок организации работы с обращениями и жалобами граждан»

СОП «Порядок организации работы с обращениями и жалобами граждан» определяет порядок рассмотрения, анализа и оценки жалоб и предложений/претензий, направленных на повышение качества товаров и улучшения обслуживания потребителей в аптечном учреждении.

СОП подготовлен на основании нормативной документации:

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями и дополнениями) «О защите прав потребителей»;
• ПП РФ от 31.12.2020г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену;
• "Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях. ГОСТ Р ИСО 10002-2007";
• Приказ Минздрава России от 31.08.2016 N 647н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения".

СОП «Порядок организации работы с обращениями и жалобами граждан» входит в состав документации системы качества для аптечных организаций Надлежащая аптечная практика (НАП), наличие которой установлено приказом Министерства здравоохранения РФ от 31.08.2016 г. №647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения».

Кроме того, вместе с СОП «Порядок организации работы с обращениями и жалобами граждан» Вы получите «Журнал регистрации жалоб покупателей».