Мой секрет успеха в аптеке

Кому полезен курс? Первостольники

Результат курса: вы сможете в любой ситуации дать покупателю грамотную консультацию, уладить любое возражение. Освоите азы допродаж и продаж медтехники. Научитесь управлять своими эмоциями, справляться с конфликтными ситуациями, приносить пользу людям и… получать удовольствие от своей работы.

При выполнении всех заданий курса ожидаемый прирост вашего среднего чека составит от 20 %!

Длительность обучения: 4 недели

Количество часов обучения: 9 часов

Участников в группе: от 10 до 20

Содержание курса

БЛОК 1. Технология работы с покупателем

• Типы аптечных покупателей и способы работы с ними;
• 6 базовых мотивов покупательского поведения (тревожность, алчность, новизна, комфорт, гордость, привязанность) На чем делать акцент в продаже?
• Психография покупателей на основе базовых потребностей: определение психотипов для построения комплексной продажи;
• Покупатели с запросом конкретного препарата: как увеличить чек (триггерная методика, техника замены);
• Техники для быстрого создания правильного настроя перед работой.

БЛОК 2. Эффективные продажи. Часть 1. 

• Техники выяснения потребностей на запросы покупателей: по симптомам, по безрецептурным препаратам, по рецептурным препаратам, по озвученному диагнозу;
• Как создать у покупателя новую потребность и удовлетворить её;
• Эффективная презентация препаратов: как упростить консультацию и придать ей максимально практическую ценность;
• Цена и ценность глазами покупателя: как превратить свойства препарата в ценность.

Вы получите 50 готовых шаблонов терапевтических цепочек (ОРВИ, ЖКТ, аллергия, ССС, опорно-двигательная система, кожные заболевания и др.)

БЛОК 3. Эффективные продажи. Часть 2.  

• Как уладить возражение «Дорого!»: а) в сравнении с собственным доходом; б) в сравнении с ценой в другой аптеке; в) в сравнении с ценой, которая была полгода назад; г) в сравнении с аналогом;
• Как уладить возражения по эффективности («не помогло»), по подлинности («много подделок») по побочным эффектам, по препаратам с витрины, по смене упаковки, по новинкам, по возражениям «мне это не нужно», «я подумаю»;
• Факторы, которые мешают первостольникам продавать более дорогие препараты: в чем сложность?
• Допродажи и терапевтические цепочки. Практический алгоритм построения терапевтических цепочек;
• Способы увеличения среднего чека;
• Приёмы убеждения.

БЛОК 4. Стандарты обслуживания покупателей

• Внешний вид;
• Приветствие;
• Выяснение потребностей;
• Презентация;
• Работа с возражениями;
• Телефонные переговоры;
• Конфликтные переговоры.

БЛОК 5. Видеозапись: Беременные женщины и дети от 0

Разбираем 15 основных запросов покупателей этих групп: температура, ОРВИ, кашель, насморк, изжога, запор, головная боль и тд.